L'accessibilité, c'est concevoir des produits et services utilisables par le plus grand nombre, quelles que soient les capacités (visuelles, motrices, cognitives, auditives) ou les situations de la personne.

Deux héritages la structurent. Ronald Mace forge dans les années 1980 le terme universal design : concevoir d'emblée pour tous, plutôt que d'ajouter des rampes après coup. Et le web s'est doté d'un standard, les WCAG du W3C, qui chiffrent des critères : contrastes, alternatives textuelles, navigation au clavier. Ces normes sont indispensables : elles donnent un langage commun et une exigence opposable.

Mais une norme respectée n'est pas une expérience réussie. On peut cocher toutes les cases WCAG et produire un service pénible à utiliser. La norme décrit un standard universel ; l'usage, lui, est toujours situé. Le curb-cut effect le montre par l'envers : les bateaux de trottoir, pensés pour les fauteuils roulants, servent aussi aux poussettes, aux valises, aux livreurs. Concevoir pour une situation extrême améliore l'expérience de tous.

C'est le déplacement qu'opère le design inclusif : le handicap n'est pas une propriété de la personne, c'est un décalage entre une personne et un environnement. Un bras cassé, une main occupée par un enfant, un écran en plein soleil : nous sommes tous, temporairement ou selon la situation, empêchés. « Résoudre pour un, étendre à beaucoup. »

Notre approche : la conformité est un plancher, pas un objectif. Nous traitons l'accessibilité comme une question d'usage réel, en observant comment des personnes diverses, dans des contextes variés, se débrouillent vraiment, plutôt qu'en validant une grille hors-sol. Un standard garantit le minimum ; seul le terrain dit si c'est réellement utilisable.

Ce qui se joue ailleurs : le design centré sur l'humain, l'ergonomie (la mesure de l'effort), l'utilisabilité, le contexte (ce que la norme ignore) et la durabilité (concevoir pour tous, dans le temps).

Références : R. Mace, universal design (années 1980) ; W3C, WCAG ; Microsoft, Inclusive Design Toolkit.