Concevoir des parcours fluides, cohérents et engageants à partir des usages réels.
Pourquoi repenser vos parcours ?
Les parcours clients, usagers ou collaborateurs sont devenus complexes, fragmentés, souvent incohérents entre canaux ou silos métiers. Un bon produit ou un bon service ne suffit plus : c’est l’ensemble de l’expérience qui détermine l’adhésion, la satisfaction et la performance. Le design de parcours permet de repenser en profondeur les interactions, les moments clés, les transitions… pour qu’ils fassent sens, et qu’ils performent.
Notre approche : orchestrer l’expérience
Nous utilisons les méthodes du design de services, du UX design et des sciences humaines pour concevoir des parcours qui tiennent compte des contextes réels, des intentions stratégiques et des contraintes opérationnelles. Il ne s’agit pas seulement de dessiner des étapes : il s’agit de concevoir des expériences cohérentes et mobilisatrices pour les usagers comme pour les équipes.
Une démarche itérative et collaborative
1. Diagnostic de l’existant : collecte d’insights, analyse des parcours réels, interviews et observation des utilisateurs et collaborateurs.
2. Co-conception des parcours cibles : ateliers collaboratifs, storyboards, blueprint de service, évaluation des scénarios selon les capacités réelles de mise en œuvre.
3. Formalisation & activation : livrables visuels, schémas d’orchestration, grille d’analyse des irritants et leviers, plan d’action.
Ce que cela change concrètement
• Clarification de l’expérience cible, partagée par toutes les parties prenantes.
• Identification des moments clés à renforcer, simplifier ou transformer.
• Mise en cohérence des points de contact entre les canaux, les outils, les acteurs.
• Déclenchement d’une dynamique projet mobilisatrice, centrée sur la valeur créée.
Pour avancer, simplement
Le design de parcours est un levier puissant pour passer à l’action sans attendre : un cadre clair, une vision partagée, des quick wins activables et des choix mieux informés. Vous avez un parcours à repenser ? Discutons-en.
Rémi
Gréau
Directeur du design
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Études ethnographiques exploratoires
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