Pourquoi mener une étude ethnographique ?

Les organisations prennent souvent des décisions sur la base de données fragmentées, de perceptions internes ou de représentations biaisées des usages. L’étude ethnographique permet de reconnecter la stratégie au réel en observant les comportements, les routines, les contraintes et les attentes des personnes — usagers, clients, agents, collaborateurs — dans leur contexte quotidien.

Notre approche : comprendre par immersion

Nous mobilisons des méthodes issues de la sociologie, de l’anthropologie et du design pour plonger dans les situations concrètes vécues par les publics concernés. Grâce à des observations, des entretiens in situ et des immersions prolongées, nous faisons émerger des logiques d’action invisibles, des irritants récurrents, mais aussi des ingéniosités locales révélatrices de solutions potentielles.

Une démarche en 3 étapes

1. Cadrage stratégique : définition des publics à observer, des terrains d’investigation et des objectifs d’analyse.
2. Terrain ethnographique : immersions individuelles ou collectives, entretiens contextualisés, observation participante, captation visuelle si besoin.
3. Restitution et activation : synthèse visuelle et analytique des insights, personas narratifs, cartographies d’usage, recommandations concrètes.

Ce que cela change concrètement

Nos études permettent de :
• Prioriser les actions sur des bases tangibles, en rupture avec les logiques supposées.
• Éviter les solutions hors-sol ou déconnectées des usages réels.
• Renforcer l’alignement des équipes autour de faits partagés et compréhensibles.
• Créer des fondations solides pour un projet de design, d’innovation ou de transformation.

Vous avez un projet à explorer ?

Discutons ensemble de vos enjeux : nous vous aiderons à choisir le bon angle d’entrée, le bon terrain, et à transformer l’observation en décision stratégique.