Sciences humaines et sociales

Comprendre la réalité vécue pour concevoir des solutions qui fonctionnent vraiment

Les sciences humaines et sociales sont au fondement de l’approche Aktan.
Elles permettent de révéler ce que les dashboards, les KPIs ou les process ne montrent pas :
les vrais usages, la vie réelle des utilisateurs, leurs arbitrages, leurs émotions, leurs contraintes, leurs logiques cachées.

Nos experts des usages plongent au cœur des situations pour comprendre :

• les besoins réels, conscients et inconscients

• les motivations et freins

• les irritants invisibles

• les relations entre acteurs

• les dynamiques culturelles et organisationnelles

• les conditions d’adoption d’un service, d’un outil ou d’un changement

Nos interventions typiques

• Observations terrain in situ

• Immersions dans les parcours clients / patients / usagers / opérateurs

• Entretiens individuels, collectifs, ethnographiques

• Journaux de bord, analyses comportementales

• Études qualitatives (longitudinales ou ciblées)

• Diagnostics culturels & organisationnels

• Analyses d’écosystèmes humains

• Déconstruction des rituels, routines, non-dits et contournements

Valeur ajoutée Aktan

Nous produisons des insights directement activables, reliés à la conception, à l'opérationnel et à l’impact.
C’est la différence entre “faire une étude” et transformer réellement la manière de travailler, de collaborer, de servir.