Analyser les parcours pour révéler les frictions et déverrouiller la performance opérationnelle.
Pourquoi diagnostiquer vos parcours ?
Les parcours clients, usagers ou collaborateurs s’empilent souvent au fil du temps, sans vision systémique. Ils deviennent peu lisibles, inefficients, et génèrent des coûts cachés. Le diagnostic d’efficience des parcours permet de révéler les dysfonctionnements silencieux et d’identifier des opportunités concrètes d’optimisation.
Notre approche : révéler les points de levier
Nous croisons des méthodes d’UX design, de lean management et de cartographie pour objectiver les zones d’inefficacité, de redondance ou de friction. Cette approche centrée usage permet une lecture orientée impact, sans perdre de vue l’expérience utilisateur.
Démarche
1. Analyse des parcours réels (observations, verbatims, data)
2. Cartographie des étapes et temps de traitement
3. Identification des ruptures, blocages, redondances
4. Recommandations priorisées et gains projetés
Bénéfices
• Réduction des frictions internes et externes
• Meilleure allocation des ressources
• Identification rapide des quick wins
• Alimentation d’un plan d’amélioration continue
Domitille
Placzek
Senior UX Researcher
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