Faire face à l’incertitude : transformer l’expérience bancaire et assurantielle pour plus de résilience et de valeur
Un secteur en première ligne face aux chocs systémique
Banques et assureurs évoluent dans un environnement marqué par des crises climatiques, géopolitiques et économiques. Les aléas naturels fragilisent les modèles assurantiels. L’inflation, la volatilité financière et les tensions internationales affectent la solidité des institutions bancaires. Les acteurs doivent se réinventer pour répondre aux attentes d’utilité, de simplicité, de transparence et de performance.
Assureurs : répondre à la pression croissante du risque climatique
Face à l’intensification des événements extrêmes (sécheresse, inondation, incendie), les assureurs doivent adapter leur relation client. Aktan conçoit des parcours client de gestion de sinistre plus fluides, plus empathiques et plus réactifs, intégrant prévention, alertes, accompagnement personnalisé et services post-crise.
Nous aidons aussi à structurer des services proactifs pour renforcer la valeur perçue et l’acceptabilité du risque dans un climat d’incertitude grandissante.
Banques : repenser la relation client en temps d’instabilité
Inflation, remontée des taux, cybermenaces, instabilité géopolitique : les banques doivent proposer des parcours plus clairs, des outils plus personnalisés, et des interactions renforçant la confiance.
Nous repensons avec vous l’expérience crédit, épargne, relation conseil et financement pro, avec une logique servicielle : accompagnement, prévoyance, préconisation, pilotage financier personnalisé.
Expérience client et signature relationnelle : levier de résilience
La fidélité ne se joue plus sur les produits, mais sur l’expérience. Nous créons avec vous une signature relationnelle différenciante, portée par les conseillers, les interfaces et les parcours.
Chaque point de contact devient une opportunité d’incarner la promesse de votre marque, y compris — et surtout — en situation de stress client (sinistre, changement de situation, perte de revenus…).
Innovation de service : créer de la valeur face à l’incertitude
Nous vous accompagnons dans la conception de services hybrides et adaptés au réel :
Services combinés autour de moments de vie
Outils de prévention et d’alerte client (climatique, économique, patrimonial)
Plateformes d’accompagnement personnalisées
Modèles de relation augmentée (humain + IA)
L’objectif : faire de vos services un levier de confiance, de fidélité et de performance durable.
Nos expertises pour le secteur banque & assurance
Design de parcours clients et gestion de sinistres
Optimisation de la relation client omnicanale
Conception de services différenciants
Accompagnement à la résilience servicielle
Structuration de modèles serviciels innovants
Envie de transformer l’incertitude en valeur ?
Nous vous aidons à créer des services qui répondent aux enjeux réels de vos clients et aux pressions systémiques de votre secteur. Pour une banque et une assurance plus résilientes, plus utiles, plus humaines.
Nos projets associés
Découvrez quelques réalisations associées à votre secteur d'activité.
Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus.
Expérience d'agent augmenté
Pour un acteur bancaire, projets multi-pays d’identification des gisements de performance par la mise en oeuvre d’une stratégie d’agent augmenté.
Transformation métiers et collaboration inter-métiers
Pour un acteur bancaire, projet de rapprochement de métiers entre la banque et l’assurance, dans le cadre de la création d’une nouvelle offre.
Design d'une offre de service de Family office
Etude d’opportunité de la mise en oeuvre d’un family office, pour un acteur bancaire.
Creation de start-up
Pour un leader bancaire, aide à la création d’une start-up de syndic digital. Passage de l’insight au lancement marché en 8 mois.
