Notre cœur de métier, c’est le design de services : concevoir l’expérience vécue de bout en bout. Mais on le confond souvent avec l’UX design ou le design thinking. Voici comment nous distinguons ces trois approches — et surtout comment nous les combinons sur le terrain.

Le design thinking : une posture avant d’être une méthode

Le design thinking est une philosophie de résolution de problèmes par l’expérimentation et l’écoute des utilisateurs. C’est une posture : observer, tester, itérer. Chez Aktan, c’est l’état d’esprit qui irrigue chaque projet, du premier atelier au prototype — pas un livrable en soi.

L’UX design : optimiser l’expérience dans le digital

L’UX design s’intéresse principalement à l’expérience utilisateur dans un environnement digital ou interactif : parcours, interfaces, ergonomie. Nous le mobilisons dès qu’un service passe par un écran, pour que chaque interaction soit claire, fluide et réellement utile à celui qui s’en sert.

Le design de services : concevoir l’expérience de bout en bout

Le design de services couvre l’ensemble de l’expérience vécue, en intégrant les canaux physiques, humains, digitaux et organisationnels. C’est un design systémique, ancré dans les réalités opérationnelles, organisationnelles et stratégiques. Nous ne concevons pas seulement une interface, mais l’organisation, les points de contact et les coulisses qui font tenir le service dans la durée.

Comment nous les articulons chez Aktan

Dans nos missions, ces trois approches ne s’opposent pas : elles s’emboîtent. Le design thinking donne la posture, l’UX design soigne les interactions digitales, et le design de services orchestre l’ensemble — du terrain aux arbitrages stratégiques. C’est cette vision systémique qui permet à une innovation de passer du pilote à l’impact réel.