Expérience Clients et Collaborateurs

Créer des expériences qui comptent — pour les utilisateurs et pour ceux qui les servent

L’expérience ne se décrète pas : elle se conçoit.
Elle se vit à travers les parcours, la relation, les interactions, les interfaces, les espaces, la posture et la culture interne.

Chez Aktan, nous concevons des expériences qui créent de la valeur autant pour les utilisateurs que pour les équipes.

Expérience client

• Parcours omnicanaux

• Relation client (script, posture, standards, assistance)

• Moments clés & moments signature

• Services différenciants

• Optimisation de la relation omnicanale

• Personnalisation des parcours

• Emotional journey mapping

Expérience collaborateur

• Diagnostic de l’expérience interne

• QVT et engagement

• Posture de service & relation interne

• Collaboration interservices

• Transformation managériale

• Design des parcours internes

• Espaces de travail expérientiels

Méthodes Aktan

• Études ethnographiques

• Cartographie des irritants

• Design de parcours (journey maps / blueprint)

• Tests d’usage in situ

• UX Design

• Co-design avec les équipes terrain

Notre conviction : l’expérience client ne dépasse jamais la qualité de l’expérience collaborateur.