living lab 3-01

LIVING LAB

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Réalisation du protocole

Définition des terrains, des typologies d’utilisateurs, des situations d’usage prioritaires.

Comprendre les parcours
  • Suivi des utilisateurs dans leurs parcours, entretiens compréhensifs longs.
  • Analyse et formalisation sous la forme de personas, storyboards et modélisation multiples.

 

Tester la perception de valeur

Tests des storyboards et entretiens d’auto-confrontation.

Vous donner les clefs de l’action
  1. Moments de vérité et de rupture
  2. Insights
  3. Analyse émotionnelle
  4. Dashboard des points de contacts
  5. Analyse des flux
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