EDF


Concevoir des services digitaux innovants et à forte valeur relationnelle pour les clients BtoB

Face à la raréfaction des moments d’échanges physiques avec ses clients BtoB, EDF souhaite déployer une stratégie digitale lui permettant de se rapprocher de ses cibles « petites entreprises », en multipliant et en améliorant les points de contact avec elles.
Pour y répondre, Aktan propose une double approche : d’une part la constitution d’une base de connaissances sur les usages digitaux des clients BtoB ; d’autre part un chantier prospectif pour définir de nouveaux services, à partir d’ateliers de recherche, de créativité et de co-création regroupant les utilisateurs et les représentants métiers d’EDF.

 

Les résultats :

une proposition de service digital facilement mise en place grâce à des boucles rapides de prototypage et de tests de l’innovation ayant permis de réduire les risques.

l’identification d’un portefeuille d’innovations services à mettre en œuvre à partir d’une roadmap proposée par Aktan

mai 19, 2015