Dalkia

Repenser l’expérience client et les services tout en chouchoutant ses clients clés

Dalkia souhaite renforcer son offre de services auprès de ses clients majeurs, notamment pour renforcer leur politique énergétique.

Le projet revêtait un double enjeu :

  • Repérer et formaliser des idées de services apportant une valeur ajoutée aux principales typologies d’utilisateurs de Dalkia (bailleurs sociaux, collectivités, hôpitaux, …), et proposer des leviers de renforcement de la qualité de la relation client. Il devait intégrer tous les canaux possibles de relation.
  • Faire vivre à un ensemble de clients une expérience d’écoute et d’innovation sur-mesure.

Aktan accompagnait de bout en bout le projet, de l’exploration des usages jusqu’au transfert au développement, en passant par un atelier de co-conception avec des clients clés de Dalkia et des tests auprès d’autres utilisateurs.